Chánh niệm, giá trị, vui chơi và các chủ đề khác từ Hội nghị thượng đỉnh WorkHuman
Đã đến lúc để nói về các vấn đề nhân sự. Như Derek Irvine, Phó Chủ tịch, Chiến lược Khách hàng và Tư vấn tại Workhuman, đã chỉ ra trong khi tóm tắt lịch sử từ Hy Lạp cổ đại đến thời đại tri thức, chúng tôi có “2.000 năm kinh nghiệm trong việc loại bỏ tính nhân văn khỏi nơi làm việc”. Và công việc dành cho con người, vốn đã cạnh tranh, hiện nay càng cạnh tranh hơn: “Một ngày nào đó robot sẽ tiếp quản thế giới. Cho đến lúc đó, hãy làm việc đi nào con người, ”Irvine nói đùa.
Công ty của ông, một công ty đi đầu trong các giải pháp ghi nhận nhân viên, đã giải quyết các vấn đề khó khăn và tổ chức Hội nghị thượng đỉnh WorkHuman lần đầu tiên vào tuần trước ở Orlando. Hơn 400 nhà chiến lược về nơi làm việc, chuyên gia nhân sự, nhà thiết kế, nhà báo và nhà nghiên cứu đã tập hợp cho một chương trình 2 ngày phong phú với các cuộc nói chuyện, tranh luận và hội thảo, xây dựng dựa trên nhận thức ngày càng tăng rằng bằng cách nào đó giữa hiệu quả, năng suất và sự thăng tiến trong nghề nghiệp, tính nhân văn đã mất đi. Irvine nói: “Chúng tôi đã mang bộ não và cơ thể của mình hoạt động, nhưng lại quên mất trái tim của mình.
Có thể cho rằng, công nghệ kỹ thuật số đã thúc đẩy sự phân chia và thúc đẩy một nền văn hóa căng thẳng về kết nối cực đoan, giám sát nhân viên (và tự giám sát) và áp lực hiệu quả không ngừng trong công việc. Phần mềm không chỉ tác động đến năng lượng, như nhà đầu tư mạo hiểm Marc Andreesen đã nói, nó còn tác động tinh thần của chúng ta. Theo một cuộc khảo sát của Gallup năm 2013, có tới 85% người lao động trên toàn thế giới không muốn cảm thấy gắn bó. Trung bình, sự nhiệt tình ban đầu đối với công việc sẽ mất dần sau 6 tháng. Đa số nhân viên cho biết họ cảm thấy mất kết nối với đội ngũ quản lý của họ và tầm nhìn của họ.
Có một số điều đang xảy ra ở đây: căng thẳng do công nghệ gây ra, thiếu ý nghĩa trong công việc hàng ngày và kết quả là làm xói mòn niềm tin vào ban lãnh đạo doanh nghiệp. Tin tốt là: một biện pháp đối phó đã hình thành trong vài năm qua và các đề xuất của nó có thể được chia thành 3 lĩnh vực liên quan đến nhau: tích hợp cuộc sống công việc, kinh nghiệm làm việc và mục đích.
Tích hợp công việc và cuộc sống: phục vụ cho cơ thể và tâm hồn
Trong lĩnh vực chính sách, các công ty đã bắt đầu khám phá các lịch trình linh hoạt, làm việc từ xa, các mô hình phát triển lãnh đạo khác nhau, các lợi ích thân thiện với gia đình và các cải cách khác giúp tích hợp công việc và cuộc sống, đồng thời điều chỉnh các cấu trúc truyền thống để tiến bộ hơn về mặt xã hội, di động và đòi hỏi lực lượng lao động. Giống như bất kỳ chức năng nào khác trong kinh doanh, nhân sự đã được tiêu thụ hóa, và với cuộc chiến tranh giành giật tài năng, khai sáng các nhà lãnh đạo nhân sự tái cấu trúc chức năng của họ thành “dịch vụ khách hàng” bên trong và bên ngoài.
Điều này bao gồm việc ngày càng tập trung vào việc tạo ra những nơi làm việc lành mạnh nhằm thúc đẩy phúc lợi cá nhân của nhân viên, từ những thay đổi đối với thức ăn ở căng tin đến việc thúc đẩy và khen thưởng các bài tập thể dục, bao gồm cả sức khỏe tinh thần và hạnh phúc. Ở cấp độ cá nhân, người lao động có tự do để đắm mình trong “chánh niệm” (bao gồm thiền, yoga và thậm chí là các bài tập tinh thần tại nơi làm việc), dẫn đầu bởi các nhà lãnh đạo như Arianna Huffington hoặc Giám đốc điều hành Aetna Mark Bertolini, và được truyền cảm hứng từ những cuốn sách như The Art of Stillness của Pico Iyer hay Mindful Work của David Gelles. Brigid Schulte, tác giả của Overwhelmed: How to Work, Love And Play When No Who Time, đã phát biểu tại WorkHuman về sự căng thẳng do một nền văn hóa tôn vinh sự bận rộn liên tục gây ra. Cô ấy đề nghị chúng tôi giải phóng mình khỏi mô hình “người lao động lý tưởng”, trích dẫn các chính sách email thúc đẩy “cai nghiện kỹ thuật số” và các kỳ nghỉ thực sự.
Phong trào chánh niệm đang gia tăng: tại WorkHuman, các bài tập thiền là một phần của chương trình chính; Diễn đàn Kinh tế Thế giới đã đưa nhiều phiên thảo luận về phúc lợi cá nhân vào chương trình nghị sự ở Davos; hội nghị Wisdom 2.0 bán hết nhanh chóng; và khóa học “Tìm kiếm bên trong bản thân” phổ biến của Google đã trở thành một học viện.
Mục đích: được truyền cảm hứng từ điều gì đó vĩ đại hơn bản thân
Tập trung vào phúc lợi, vào một nơi làm việc mang lại “cuộc sống tốt đẹp”, là một biểu hiện của một bộ giá trị nhất định. Tất nhiên không có cái gọi là doanh nghiệp phi giá trị (vì không có cái gọi là quyết định phi giá trị), nhưng các móc nối giá trị đã trở nên phổ biến hơn gần đây với các công ty, do phương tiện truyền thông xã hội phơi bày hành động của công ty và bằng chứng cho thấy người tiêu dùng ủng hộ các công ty có liên quan đến sứ mệnh xã hội.
Một bộ giá trị rõ ràng liên kết hành vi của nhân viên với mục đích của công ty, lẽ sống, nghĩa vụ đạo đức tổng thể của doanh nghiệp. Cốt lõi của nó hầu như luôn luôn là sự đồng cảm, khả năng cảm nhận với và đối với người khác. Adam Grant, tác giả của cuốn sách bán chạy Give And Take, người đã có một bài phát biểu sôi động tại WorkHuman, chuyển cuốn sách này thành khái niệm của ông về “sự hào phóng hữu ích”, lập luận rằng các tổ chức có văn hóa cho đi (và số lượng “người nhận” thấp) thường phát triển mạnh . Nghiên cứu của ông cho thấy rằng lòng vị tha không chỉ mang lại cảm giác tốt mà còn giúp tăng năng suất.
Không thể tránh khỏi, các doanh nghiệp được điều khiển theo mục đích phải đối mặt với rủi ro cao, vì Starbucks gần đây đã phải trải qua chiến dịch “Cùng nhau chạy đua” có mục đích tốt nhưng được thực hiện kém. Tuy nhiên, lợi ích lớn hơn thiệt hại tiềm ẩn về danh tiếng: các công ty hoạt động theo mục đích vượt trội hơn những công ty khác trong việc thu hút và giữ chân khách hàng và nhân tài, đặc biệt là những người thuộc thế hệ Millennials. Tuy nhiên, thách thức là kết nối một mục đích cao cả với trải nghiệm làm việc hàng ngày, vì nếu không, nó sẽ trở nên rỗng tuếch và nhanh chóng dẫn đến sự hoài nghi hơn là một nền văn hóa không quan tâm nhiều đến người xung quanh ngay từ đầu.
Trải nghiệm nơi làm việc: thiết kế cho sự bí ẩn, thú vị và vui chơi
Văn hóa nơi làm việc ảnh hưởng tất cả các lĩnh vực khác và là một khó khăn để đi đúng hướng: người sử dụng lao động cần phải phân định rạch ròi giữa làm choáng ngợp và áp đảo nhân viên của họ. Họ có thể mong đợi bao nhiêu sự liên kết mà không phải mất quá nhiều năng lượng làm việc? Mặt khác, chánh niệm cản trở năng suất của bạn ở điểm nào? Mức độ nào của thói quen, sự thoải mái và tiện lợi là hợp lý trước khi người lao động trở nên buồn chán và khao khát sự phấn khích hơn? Văn hóa công sở nên ở mức độ công khai nào nào, hay ở mức độ riêng tư nào? Mở như thế nào, đóng như thế nào? Sự minh bạch có luôn tích cực không?
Nơi làm việc là nơi hành động, và nó thực sự phải là một đấu trường hành động. Các yếu tố chính của sự tham gia của nhân viên là vui chơi, bất ngờ và thậm chí là bí ẩn. Không phải ngẫu nhiên mà một trong những buổi hội thảo của WorkHuman lại tập trung vào ngẫu hứng. Brigid Schulte nhấn mạnh trong bài phát biểu của mình rằng trò chơi cho phép chúng ta tiếp cận với một phiên bản rộng hơn của chính mình và cho phép chúng ta thử sức với những đặc điểm nhận dạng thay thế mang lại nhiều cảm xúc hơn, thúc đẩy sự sáng tạo, đổi mới và lòng tin. Bà đề cập đến những phát hiện khoa học thần kinh cho thấy não bộ mở rộng như thế nào khi chơi.
Tania Luna, đồng sáng lập Life Labs, tác giả của cuốn sách Ngạc nhiên và tự bổ nhiệm là “nhà ngạc nhiên học”, đã báo trước giá trị của “sự vui vẻ” và thể hiện sự ngạc nhiên là thành phần quan trọng của sự vui vẻ. Bà nói, những điều bất ngờ khiến chúng ta trở nên sống động hơn, chúng là nguồn gốc của những khoảnh khắc “kinh ngạc” mà các công ty như JetBlue hiện đang định lượng. Sự ngạc nhiên tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ giúp thay đổi thói quen của chúng ta và cho phép chúng ta chống lại sự buồn chán và nhìn thế giới bằng đôi mắt tươi mới mỗi ngày. Luna đã giúp các công ty như Etsy và Google tạo ra những điều bất ngờ và hiện đang chạy “Thử nghiệm“, trong đó những người tham gia đồng ý sẽ được tạo ngạc nhiên vào một số thời điểm trong vài năm tới.
Bí ẩn cũng vậy, tiếp cận với những điều chưa biết, và các công ty đã bắt đầu biến sự bí ấn thành một phần của trải nghiệm nơi làm việc: từ những căn phòng bí mật (xu hướng thiết kế văn phòng mới nhất tại các công ty công nghệ Bay Area) cho đến những hiệp hội bí mật (ví dụ như “Bộ kinh doanh bất thường” của Etsy ) đến start-up Prime Produce, nơi tổ chức các sự kiện trong bóng tối. Khi công nghệ Thực tế ảo đang trở thành xu hướng chủ đạo, nó sẽ sớm mở rộng sân chơi và góp phần hơn nữa vào việc game hóa môi trường làm việc.
Hạnh phúc được đánh giá quá cao
Sự ngạc nhiên và bí ẩn được thiết kế phá cách và chúng tôn vinh tầm quan trọng của “những khoảnh khắc kỳ diệu nhỏ” tạo nên cuộc sống công việc của chúng ta tăng trưởng và thu nhập, trái ngược với một câu chuyện mạch lạc hơn (mục đích) hoặc trạng thái an sinh (hạnh phúc). Những khoảnh khắc nói về niềm vui hơn là hạnh phúc, như nhà tâm lý học tích cực và nhà nghiên cứu về lòng biết ơn hàng đầu Robert A. Emmons đã nói với tôi tại WorkHuman, “thậm chí không phải là một cảm xúc”. Một nơi làm việc hạnh phúc không nhất thiết phải là một nơi làm việc tập trung nhiều về cảm xúc hơn (và ngược lại). Một nơi làm việc thực sự nhân văn không bao gồm trạng thái cân bằng hoàn hảo mà là cái nhìn sâu sắc về cảnh quan cảm xúc của chúng ta, đầy đủ các biểu hiện của con người. Nó tạo ra không gian cho đau buồn và buồn bã cũng như cho niềm vui.
Cuối cùng, chính cường độ trải nghiệm mang lại cho chúng ta ý nghĩa, mức độ mà chúng ta có thể dễ bị tổn thương nhất, dễ xúc động nhất, nhân văn nhất của chúng ta trong công việc. Điều này quan trọng bởi vì chúng ta không chỉ dành phần lớn thời gian để làm việc; hầu hết chúng ta cũng xem các mối quan hệ công việc là yếu tố quan trọng đối với chất lượng cuộc sống.
Tỷ suất hoàn vốn của ý nghĩa? Ý nghĩa!
WorkHuman Summit đã đưa ra một bản tóm tắt tuyệt vời về sự thay đổi mô hình đang được tiến hành và nó trình bày nhiều khái niệm mới đang nổi lên cho một nơi làm việc đề cao tính nhân văn hơn. Tất cả những khái niệm này đang thúc đẩy giao tiếp và có tiềm năng mạnh mẽ để nhân văn hóa doanh nghiệp. Nhưng chúng cũng vẫn còn thiếu sót về cơ bản vì cuối cùng chúng vẫn là công cụ: chúng bị giảm xuống để trở thành “yếu tố thành công”, những yếu tố hỗ trợ hiệu suất hứa hẹn tăng năng suất hơn, thăng tiến hơn trong sự nghiệp và thành công hơn. Chúng ta chấp nhận thất bại chỉ như một bước đệm để dẫn đến chiến thắng cuối cùng, chứ không phải là một trải nghiệm hình thành nên tính cách của con người. Chúng tôi khuyến khích lòng vị tha để tăng năng suất. Chúng tôi theo dõi hạnh phúc để giành chiến thắng trong cuộc chiến tài năng. Chúng tôi quan tâm đến cảm xúc để duy trì bộ máy doanh nghiệp. Chúng tôi thêm một số bất ngờ để không có bất trắc ở doanh thu. Chúng tôi tối đa hóa và (tự) tối ưu hóa để thành công
Thật đáng khen ngợi là chúng tôi đã bắt đầu đo lường những gì thực sự quan trọng, rằng chúng tôi đã bắt đầu triển khai các chỉ số về hạnh phúc và mục đích. Nhưng chúng ta sẽ chỉ thực sự là con người trong công việc nếu chúng ta coi trọng và quản lý những gì chúng ta không thể đo lường, nếu chúng ta tạo ra không gian và trải nghiệm cho bản thân khó nắm bắt, không xác định, thất thường, không nhất quán và không thể đoán trước. Tỷ suất hoàn vốn có nghĩa không phải là nhiều tiền hơn. Nó là ý nghĩa.
Nhân sự và tiếp thị có thể là những nhân tố tuyệt vời
Nhân sự và marketing phải hợp lực cho sứ mệnh này. Họ là những người quản lý cảm xúc, thành trì của trái tim, trong bất kỳ tổ chức nào, và đồng thời họ cũng là những người bị đe dọa nhiều nhất bởi dữ liệu, định lượng và ra quyết định theo thuật toán. Trao quyền cho bộ phận nhân sự và marketing trở thành những người chèo lái chiến lược thực sự trong việc duy trì quyền tự quyết của con người, trong việc xây dựng văn hóa phúc lợi, học hỏi và ý nghĩa, là bước đầu tiên để trao quyền cho con người tại nơi làm việc.
Con người có thể tồn tại với robot tại nơi làm việc, nhưng chúng ta sẽ chỉ phát triển nếu chúng ta tiếp tục đầu tư vào những gì khiến chúng ta vốn dĩ là con người: tính dễ bị tổn thương, sự đồng cảm, trực giác, cảm xúc và trí tưởng tượng. Chúng ta là con người bởi vì chúng ta chịu đựng, bởi vì chúng ta có thể cảm nhận — và cảm giác cho người khác. Chúng ta là con người bởi vì chúng ta có thể ước mơ.
